La marque Volvo

L’ame de la marque

« Les voitures sont conduites par des hommes et des femmes. Le principe directeur de tout ce que nous faisons chez VOLVO est – et doit rester – la sécurité. »

Assar Gabrielsson et Gustaf Larson, les fondateurs de Volvo, 1927

Volvo – une promesse

Volvo se distingue des autres constructeurs automobiles par le haut niveau de sécurité que la marque exige sur ses véhicules. Les fondateurs de la société raisonnaient déjà dans ce sens. L’être humain devait être la préoccupation majeure de toute l’activité. Voilà pourquoi aujourd’hui la sécurité, la qualité et l’environnement constituent les valeurs phares de Volvo Car Corporation. Elles marquent de leur sceau l’ensemble des activités, les produits et la présentation de l’entreprise.

De nos jours la marque Volvo est associée à une autre dimension alliant la joie de vivre et le pouvoir de séduction. Volvo attache de plus en plus d’importance au design, au plaisir de conduite et au caractère exclusif de ses voitures.

Notre groupe cible est constitué d’hommes et de femmes du monde entier, aspirant à un style de vie équilibré et désirant un véhicule familial capable de leur offrir un indéniable plaisir de conduite.

Notre slogan « Volvo for life » se réfère à l’héritage de la société. Il met l’accent sur l’âme de la marque et renforce le sens de notre mission : « Nous offrons aux familles modernes les véhicules les plus sûrs et les plus fantastiques qui soient.»

Bienvenue chez Volvo Automobiles (Suisse) SA

Vous manque-t-il des informations sur votre Volvo ? Souhaitez-vous nous suggérer une amélioration ? Avez-vous des questions sur votre Volvo ?

Quoi que vous ayez sur le cœur, faites-le nous savoir. Même s’il s’agit de réclamations. N’hésitez pas à nous envoyer un message.

Personne n’est à l’abri d’une erreur. Même chez Volvo. Et cela peut être riche d’enseignement. C’est pourquoi nous considérons ce genre de situation comme une chance qui nous est donnée de corriger les erreurs et de mieux faire à l’avenir. Donnez-nous la possibilité d’y parvenir !

Les collaborateurs du Customer Care Center réceptionneront les demandes et s’empresseront de vous contacter pour vous communiquer réponses et solutions.

Qualité

Les clients de Volvo Cars ont de grandes attentes – et ce à juste titre. C’est pourquoi l’assurance de la qualité se concentre sur la volonté de satisfaire les clients. Volvo Cars s’est promis de devenir, d’ici 2004, le numéro 1 de la branche automobile en termes de satisfaction de la clientèle dans le segment des produits haut de gamme.

Nous savons que nous sommes sur la bonne voie au regard des classements de l’enterprise américaine JD Power pour 2002. Au titre de la qualité du produit, JD Power a classé Volvo meilleur véhicule européen disponible aux Etats-Unis. Livrer de la qualité implique que l’enterprise soit à même de comprendre et d’accepter pleinement les souhaits et les attentes de ses clients. Pour rassembler ces informations auprès de ses clients, Volvo Cars a recours à des outils associant ses propres études et des sources externes autonomes, comme par exemple les classements indépendants d’experts tels que « New Car Buyers » et JD Power.

Ces mesures de la qualité sont traitées au plus haut niveau et évaluées au sein d’états-majors de la qualité. On peut ainsi identifier les domains qui nécessitent des améliorations et la mise en place de stratégies et de plans d’action. 6-Sigma est un outil complexe et efficace pour l’améloration de la qualité car il permet de mettre au jour les pricipales sources de problèmes liés à la qualité. Volvo Cars utilise cet outil depuis 2000.